郑州瓷源博物馆志愿者章程

【一、总则】

第一条 

志愿者是指基于良知、信念和责任、不为物质报酬、志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第二条

郑州瓷源博物馆吸收热爱博物馆事业、志愿推进博物馆事业发展、愿意在博物馆为校内外观众服务的人士为本馆志愿者。

第三条

以博物馆为平台，利用自身兴趣和特长服务校内外师生员工及社会观众，以传播博物馆文化和传承社会文明为己任。

第四条

志愿者奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。

【二、志愿者的条件与招募】

第五条志愿者基本条件:

1、遵纪守法，热心公益，具有奉献精神，愿意利用自己的业余时间，无偿为校内外公众提供讲解、导览等服务，能够定时，定量地完成博物馆安排的工作。

2、品貌端正、身心健康、普通话发音纯正、吐字清晰，具有良好的文化素养，热爱博物馆事业，了解博物馆相关知识和具有一定的自然科学基础知识。

3、年满18周岁,对于讲解、导览等工作抱有热情的本校大学生及相关人员。

4、能够坚持经常参加志愿服务，每周提供至少一次志愿服务，每周服务时间不少于4个小时，月服务时间需满16小时及以上。

第六条志愿者申请与退出:

1、志愿者申请

1)报名登记;

2)符合条件者填写《郑州瓷源博物馆志愿者申请表》。同时递交身份证复印件一张、学生证复印件一张.1寸照片一张;

3)审核和面试;

4)审核合格者签订《郑州瓷源博物馆志愿者志愿服务协议》;

5)接受岗位培训;

6)通过相应考试考核合格后上岗。

2、志愿者退出:

我馆招募的志愿者服务周期为一年，若无特殊情况，原则上不允许中途退出。对于服务期限满一年或者特殊情况中途退出的志愿者需填写《郑州瓷源博物馆志愿者退出申请表》，经批准后，交回博物馆颁发的相关证件及物品(胸牌、服装、工作手册等)。

有下列情形之一，视为自然退出:

1)不能保证志愿服务时间，每月志愿服务出勤率低于12小时;

2)有事不向馆内工作人员请假，无故旷工3次及以上:

3)经常迟到早退、无故请假、频繁调班、服务态度欠佳或出现严重工作失误:

4)对于我馆安排的团体接待讲解任务连续2次不能胜任或者安排的其他任务以种种理由推脱超过3次及以上者。

5)不服从博物馆工作安排，不服从博物馆老师管理，擅自作出决定，经批评教育无效的;

6)言行与志愿者身份不符，有损博物馆及志愿者形象者;

7)有违反法律的行为，受到执法部门处罚者;

【三、志愿者的权利与义务】

第七条志愿者权利

1、免费使用博物馆部分业务书籍及学习资料:

2、优先参加本馆举办的各项活动和培训;

3、获得从事志愿服务的必需条件和必要保障;

4、对改进博物馆工作提出建议和意见;

5、免费参观博物馆的各种展览。

第八条志愿者义务

1、履行志愿者服务承诺，按时到岗参加志愿服务;

2、遵守志愿者及博物馆从业者的职业道德，服务中注意使用普通话和规范用语，注意礼仪礼节，仪态端庄大方，维护博物馆和志愿者的形象:

3、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动;

4、志愿服务期间，有完全负责自身身心健康的义务。

【四、志愿者的工作】

第九条  

参与博物馆组织的大型活动。

第十条  

讲解服务:为校内外观众提供参观讲解服务。

第十一条  

导览服务为观众提供参观咨询、引导服务，协助疏导观众、维护展陈、藏品和观众安全。

第十二条  

环境服务维护博物馆观众秩序，劝阻不文明行为，协助保持馆内卫生整洁

第十三条  

展览设计:协助博物馆基本陈列及临时展览的策划及展陈设计。

第十四条  

展品修复:协助博物馆展品、标本的修复、复制工作。

第十五条  

安全防护:协助博物馆工作人员做好监控系统值班、展厅巡视、发现安全隐患并上报解决

第十六条  

与志愿者工作有关的资料整理、展馆讲解稿修订新闻稿件写作等文字编辑与处理工作、博物馆网站维护等。

第十七条  

其他工作:协助办公室做好博物馆其他工作。

【五、志愿者管理】

第十八条  

本馆原则上每年九月中旬接受志愿者报名、审核、培训等工作。

第十九条  

本馆向审核合格的志愿者发放《郑州瓷源博物馆志愿者服务手册》，如实记录每次服务情况，经确第十九条本馆向审核合格的志愿者发放《瓷源博物馆志愿者服务手册》，如实记录每次服务情况，经确认后，作为服务考核的依据。

第二十条  

本馆向志愿者发放志愿者服装，志愿者每次上岗必须穿着工作服,佩戴工作证。志愿者在本馆工作中应发型整齐端庄，不得佩戴造型夸张饰物。注意礼节礼貌，仪态端庄大方，使用普通话和规范用语。

第二十一条  

待人热情有礼，细心解答观众提出的问题，使用礼貌用语。讲解时表情自然，仪态大方，手势利落，位置适当内容准确,吐字清晰,声音洪亮。主动加强博物馆相关业务知识的学习,提供服务质量。

第二十二条  

注意讲解时与观众交流的互动性，讲解不能偏离史实,不得擅自修改编纂杜撰讲解稿内容。注意尊重各方客人的习俗和礼节，接待外宾时，遵循外交礼仪，不卑不亢文明服务。不能做出有损学校和本馆声誉、利益的言行。

第二十三条  

在本馆从事服务的志愿者必须参加业务培训，掌握博物馆的一般知识以及与博物馆教育相关的一般理论与方法。志愿者接受博物馆的领导，志愿服务时间由博物馆与志原者协商确定，一般每周服务不少于4小时，每月服务16小时及以上。除特殊情况外，商定的服务时间不予变更。

第二十四条  

志愿者服务期间必须按时到岗，自觉履行职责，主动，积极热，情地服务他人。本馆志愿者服务期限一般为一年(时间从录取之日起计算)，期满后，由本馆颁发志愿者聘书，对于期满考核优秀的志愿者，经本人申请，获博物馆批准后可延期。

第二十五条  

在讲解过程中发现安全、卫生或馆陈列方面的问题要及时通知博物馆值班人员，对于自己不能处理的问题，要迅速报告馆领导。在观众人数较多，场面拥挤时，要配合博物馆工作人员做好人流的疏导工作,配合处理或报告突发事件，如观众摔倒、碰撞、突发疾病、火灾等。

第二十六条  

志愿服务期间自觉接受本馆的指导，并遵守本章程及本馆有关的规章制度。

第二十七条  

志愿者考核与评定

为进一步加强志愿者队伍的建设和管理，调动志愿者的主动性和积极性,总结志愿者工作、树立先进典型，博物馆每期末对志愿者服务进行考核与评定。

1)考核:根据志愿者在志愿服务期间的表现内容包括:出勤情况.服务表现，讲解水平，业务能力等，通过自我评定与组织评定的方式，进行考核。

2)评定:博物馆将根据志愿者考核情况，评出两个等级优秀(占20%).良好。3)奖励:对于考评优秀的本馆志愿者，博物馆将颁发荣誉证书并给予适当奖励。

第二十八条  志愿者日常考勤

1、若无特殊安排，志愿者正常上岗时间为每周二至周五下午13:30-17:00，每天值班志愿者要保证准时上岗，按时离岗，不得擅自迟到，早退

2、志愿者上岗前必须在志愿者日常考勤登记薄上签到:下岗前要求在登记薄上记录当天服务内容。除值班记录外，还应包括到岗时间 离岗时间、周次、值班日期及其他情况备注说明等信息，以作为日后考核评定的依据。

3、志愿者如果某日必须缺席，应该提前一天通知志愿者服务团团长及博物馆值班老师。若没有及时请假，则直接视为旷岗。旷岗超3次及以上者，直接予以劝退。

【六、附则】

第二十九条  本章程由瓷源博物馆结合实际情况制定。

在履行过程中遇到某条款需要修改或新增的事宜可另行商议，但商议期间不影响原条款执行。第三十条  本章程自公布之日生效。

第三十一条  本章程修改和解释权归郑州瓷源博物馆