2021年度观众满意度调查报告 

【一、资料搜集的方式及基本情况】

本次调查采取问卷调查的形式，首先设计调查问卷，问卷内容包括：

1、观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；

2、观众的参观态度，如展览内容、讲解接待评价等；

3、观众对博物馆配套设施的评价，如环境和秩序、服务和设施等。

其次，调查在2022年4月、9月、12月分三次进行，收回问卷2000份，无无效问卷，共获取有效问卷2000份，问卷设有10道题目，均为选择题，大部分观众能在1-2分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

【二、问卷基本情况】

1、观众的自然特征

本次调查回收2000份有效问卷，男性940份(47%)：女性1060份(53%)。男性观众的比例高于女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。

接受调查的观众中，来自本市的观众居多，有1620位(81%)，省内的150位(7.5%)，国内的350位(17.5%)，海外的30位(15%)。

观众的职业以学生居多，有1260位(63%)，机关、事业单位员工300位(15%)，企业140(7%)，其他180位(9%)，退休120位(6%)。

观众年龄以“16-30岁”的居多，有865份(43.3%)问卷；其次是“30-60岁”的有640份(32%)问卷；然后是“16岁以下”的有400份(20%)问卷；最后“60岁以上”的观众，共有问卷95份(4.7%)。

观众受教育程度大小不同，其中“中小学生”居多，有1180份(59%)问卷，接着是“高中”的有350份(17.5%)问卷然后是“大学”的有300份(15%)问卷，是“研究生(含)以上”的有130份(6.5%)问卷，最后海外留学生的有40份(2%)问卷。

2、观众的参观态度

2.1.了解郑州瓷源博物馆的途径方式

根据调查结果显示：有1200位(60%)观众表示自己是“经人介绍”了解到博物馆的；有680位(29%)观众是“网络方式了解到的；有108位(5.4%)观众是“其他”方式了解到的；而还有12位(0.6%)观众表示是通过“电视、报刊、广播”了解到的。

2.2.对博物馆讲解接待意见

调查结果显示：有1440位观众(72%)选择了“非常满意”；有440位观众(22%)选择了“满意”；120位观众(0.6%)选择“一般”。

2.3.观众对于展览内容的意见

调查结果显示：有1560位观众(78%)选择了“非常满意”；有520位观众(26%)选择了“满意”；120位观众(6%)选择“一般”。

3、观众对本馆配套设施的意见

3.1.环境和秩序

调查结果显示：有1560位观众(78%)选择了“非常满意”：有400位观众(20%)选择了“满意”：40位观众(2%)选择“一般”。

3.2.服务和设施

调查结果显示：有1640位观众(82%)选择了“非常满意”：有350位观众(17.5%)选择了“满意”。

综合所得的调查结果，大多数观众对入馆观展讲解、服务等工作比较满意，这是对我们工作的激励，今后我馆将不断创新活动形式，做好、助力双减和促进多元化研学公共服务职能。