郑州瓷源博物馆2023年观众满意度调查报告情况

博物馆2023年度对观众进行了一次满意度调查，获得其中95%以上的游客和绝大多数专业人员的普遍赞誉，此次调查给予了博物馆莫大的鼓舞，博物馆今后会加大力度扩展宣传，积极推进博物馆文化传承，让观众看到更好的中原传统文化。

观众满意度调查报告

【一、资料搜集的方式及基本情况】

本次调查采取问卷调查的形式，首先设计调查问卷，问卷内容包括：

1、观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；

2、观众的参观态度，如展览内容、讲解接待评价等；

3、观众对博物馆配套设施的评价，如环境和秩序、服务和设施等。

其次，调查在2023年3月、6月、8月、10月分四次进行，收回问卷3000份，无无效问卷，共获取有效问卷3000份，问卷设有10道题目，均为选择题，大部分观众能在1-2分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

【二、问卷基本情况】

1、观众的自然特征

本次调查回收3000份有效问卷，男性2040份(68%)：女性960份(32%)。男性观众的比例高于女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。

接受调查的观众中，来自本市的观众居多，有1920位(64%)，省内的660位(22%)，国内的360位(12%)，海外的60位(2%)。

观众的职业以学生居多，有1860位(62%)，机关、事业单位员工600位(20%)，企业240(8%)，其他180位(6%)，退休120位(4%)。

观众年龄以“16-30岁”的居多，有1020份(34%)问卷；其次是“30-60岁”的有960份(32%)问卷；然后是“16岁以下”的有900份(30%)问卷；最后“30岁以上”的观众，共有问卷120份(4%)。

观众受教育程度大小不同，其中“大专及本科”的居多，有1680份(56%)问卷，接着是“高中及中专”的有660份(22%)问卷然后是“初中及以下”的有360份(12%)问卷，是“研究生(含)以上”的有180份(6%)问卷，最后海外留学生的有120份(4%)问卷。

2、观众的参观态度

2.1.了解郑州瓷源博物馆的途径方式

根据调查结果显示：有1800位(60%)观众表示自己是“经人介绍”了解到博物馆的；有1020位(34%)观众是“网络方式了解到的；有420位(14%)观众是“其他”方式了解到的；而还有180位(6%)观众表示是通过“电视、报刊、广播”了解到的。

2.2.对博物馆讲解接待意见

调查结果显示：有2160位观众(72%)选择了“非常满意”；有720位观众(24%)选择了“满意”；120位观众(4%)选择“一般”。

2.3.观众对于展览内容的意见

调查结果显示：有2340位观众(78%)选择了“非常满意”；有780位观众(26%)选择了“满意”；180位观众(6%)选择“一般”。

3、观众对本馆配套设施的意见

3.1.环境和秩序

调查结果显示：有2340位观众(78%)选择了“非常满意”：有600位观众(20%)选择了“满意”：60位观众(2%)选择“一般”。

3.2.服务和设施

调查结果显示：有2460位观众(82%)选择了“非常满意”：有480位观众(16%)选择了“满意”。

综合所得的调查结果，来馆参观的绝大多数观众对博物馆的展览、服务等工作比较满意，我馆将在今后的工作和服务中讨论制定更加切实可行的工作计划和服务计划，更好的服务观众，同时我馆将加强研究，增强使命感和社会责任感，积极的探索，充分发挥博物馆的公共文化服务职能。